Användarvillkor
Dina personuppgifter
Vi värnar om din integritet och strävar efter att alltid skydda dina personuppgifter på bästa sätt. Vår målsättning är alltid att följa alla vid var tid gällande lagar och regler för personuppgiftsskydd. Genom godkännande av dessa Köpvillkor samtycker du som kund till oss behandling av personuppgifter enligt vår GDPR policy.
Vi förbinder oss att inte på något sätt lämna ut eller sälja vidare de personuppgifter som vi inhämtar från våra kunder. Vi inhämtar bara den information som vi behöver för att kunna behandla din order och informationen används bara av oss själva samt de partner vi använder för att kunna genomföra köpet. Exempel på partners är kreditgivare samt banker och Klarna AB.
Transportvillkor
Leveranser sker endast inom Sverige.
Fraktkostnad
Alla ordrar med ett värde över 4000kr levereras fraktfritt*. Mindre beställningar med ordervärde under 4000kr debiteras en enhetsfrakt om 199kr oavsett antal varor, vikt eller ordervärde.
*ett ortstillägg på upp till 998kr kan tillkomma vid frakt till orter utanför speditörernas ordinarie rutter.
Transportör
Vi använder oss av olika speditörer t.ex Postnord, Schenker eller DHL.
Avisering
Våra transportörer kommer under något skede av leveransen att avisera dig via telefon eller SMS och det är därför ett krav att förse oss med ett mobiltelefonnummer i samband med din beställning.
Leveranstid
Varor som finns i lager levereras vanligtvis ut från vårt lager i Sverige inom 1-3 arbetsdagar. Under högsäsong - april till juli är vår leveranstid vanligtvis 2-5 vardagar. Leveranstiden kan även variera lite beroende på var i landet ni bor. Har ni en leveransadress som har lantbrevbäring, eller om ni bor i en mindre ort på landsbygden, så får ni räkna med längre leveranstid än ovan.
Vart befinner sig min produkt nu?
När ditt paket har skickats kommer vi att skicka ett mail med en länk till dig, så att du kan följa din leverans online. Där kan du enkelt se var i transportkedjan din produkt befinner sig -
exempelvis när din produkt lämnat lagret. Det kan ta upp till 48 timmar innan informationen uppdateras första gången, från att vi skickat ut varan. Kontrollera även din skräppost, så att mailet inte hamnat där.
Transportförseningar
Meddelande om eventuella avvikelser från den normala leveranstiden eller informationen på hemsidan får du i samband med orderbekräftelsen, alternativt i efterhand via separat mail. Du har då givetvis rätt att avstå, alternativt ändra din beställning. I undantagsfall kan leveransen ta längre tid p.g.a. förseningar hos våra transportörer. Var er order befinner sig kan ni se via länken ni får när vi skickat ut er vara. I de fall varan lämnat vårt lager och förseningen därmed beror på vår transportör ber vi er att, för snabbast möjliga hantering, i första hand kontakta speditören direkt, då förseningen av transporten tyvärr står utanför vår kontroll.
Om ni upprättar en direktkontakt med transportören får ni besked betydligt snabbare än om ni skulle vända er till oss, eftersom vi i vår hand då måste vända oss till transportören och sedan återkomma till er, vilket ger längre responstid. Vi har också svårt att som mellanhand boka en tid för utleverans till er, eftersom vi inte vet vilken tid som passar bäst för er att ta emot godset.
Hemleverans/ Utlämningsställe
Du som gjort köpet i egenskap av privatperson får alltid en föravisering från fraktbolaget så att ni kan komma överens om en dag som passar er för utkörning. Hemleverans sker till din fastighets ytterdörr alternativt till ett utlämningsställe i närheten speditörer inte kan leverera till din hemadress.
Vad krävs vid hemleverans?
Vid leverans till privatperson sker utlämning till mottagaren eller dennes bud mot uppvisande av giltig legitimationshandling. Vid utlämning till bud skall denne uppvisa både sin egen och den på sändningen angivna mottagarens legitimationshandling.
Missad hemleverans (leveranshinder)
Om du inte var hemma vid överenskommen tid så kommer anlitad speditör att kontakta dig för att boka en ny tid. Observera att vi i samband med leveranshinder fakturerar er i efterhand för den kostnad som uppstått.
Outlösta försändelser
Försändelser som skickas till utlämningsställe ligger på uthämtningsstället normalt i 7 dagar innan den returneras till oss.
Om du inte hämtar ut försändelsen hos ombudet, eller om du inte tar emot leveransen i de fall utkörning av försändelsen sker, debiterar vi dig för våra faktiska kostnader både för tur och returfrakt, samt en administrativ avgift om minst 700kr. Tur och returfrakt kostar vanligen 200-400kr för försändelser som gått till ett ombud och 500-2500kr för hemleveranser. I extrema fall, vid köp av väldigt stora produkter, så kan kostnaden bli upp
mot 10000kr. Detsamma gäller även om du beställt hemleverans men transportören inte kan, trots flera försök, nå dig för att boka utkörningstid. Eller om du bokat tid för utkörning, men du är inte anträffbar för att ta emot dina varor på den tid du bekräftat.
Skador på emballaget
Om du upptäcker skador på emballaget och/eller produkten så är du skyldig att se till att dessa skador antecknas på kvittensen eller vid utlämningsstället innan du kvitterar ut godset. När du tar emot godset godkänner du i annat fall till speditören (genom din kvittens av godset) att det inte finns någon synlig emballageskada, vilket håller speditören skadelösa. Vi tar ej ansvar för synliga transportskador som inte anmälts till speditören vid leveranstillfället.
Ej synlig transportskada
Om en produktskada som ej är synlig utanpå emballaget (s.k dold transportskada) skulle uppstå ber vi dig att göra en anmälan snarast möjligt (inom skälig tid) till oss, skicka även med sändningsnummer och dokumentering av skadans omfattning. Bifoga gärna bilder. Kontakta därefter oss via mail på info@ekebogarden.se så hjälper vi dig vidare.
Hur gör jag vid transportskada?
Alla transportskador skall alltid anmälas direkt till oss på info@ekebogarden.se och till transportörens reklamationsavdelning. Det är därför viktigt att du avemballerar och inspekterar dina produkter noggrant direkt när du tar emot varan. För att ärendet ska kunna handläggas på snabbast möjliga sätt ber vi dig att behålla produktens emballage så att detta kan besiktigas. Beroende på skadans omfattning företas omleverans, avhjälpande eller prisavdrag.
Betalning
Åldersgräns
För att handla hos oss måste du ha fyllt 18 år.
Priser
Priser i vår butik kan visas inkl. moms alternativt exkl. moms. I kassan och på ditt kvitto visas även ingående moms. Hos oss kan du handla oavsett ordervärde.
Hur betalar jag?
Du betalar din order vid beställningstillfället i vår kassa online. Vi använder flera betalningsalternativ och du väljer det som passar dig bäst. Det gör att du kan välja att betala din order med konto-/kreditkort, delbetalning/avbetalning, faktura i efterskott eller internetbank direkt
Orderbekräftelse
I samband med ditt köp erhåller du en orderbekräftelse inom 1 timme. Orderbekräftelsen reflekterar innehållet i ditt köp, så som
- Fakturerings samt leveransadress
- Val av betalsätt
- Val av speditör
- Belopp exkl samt inkl moms
- Ev bilagor du hittar under produktsidan
Ångerrätt
Privatkonsumenter har rätt att ångra köpet inom 14 dagar enligt distanshandelslagen. Ångerrätten börjar gälla samma dag som varan (eller en väsentlig del av den) tas emot av konsumenten. Meddela oss via mail på info@ekebogarden.se senast 14 dagar efter mottagande av din produkt, om du vill utnyttja ångerrätten. Vid godkänt ångrat köp återbetalar vi dig skyndsamt, och inom 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar ditt köp.
Så här gör du
Hör av dig till oss via mail på info@ekebogarden.se om du vill ångra ditt köp. Vill du hellre skriva brev kan du istället använda Konsumentverkets ångerblankett för att ångra ditt köp, som du skickar med brev till oss. Berätta gärna om orsaken till att du vill ångra ditt köp.
Returnera vara
Varan måste returneras till oss senast 14 dagar efter att du meddelat oss om att du vill ångra ditt köp. Varan bör förpackas väl i sin originalförpackning med tillhörande inneremballage och tillsammans med eventuella tillbehör. Transportskador på grund av bristfällig emballering debiteras dig som kund.
Returadress och transportör
Du måste själv bekosta och ombesörja returfrakt. Retur får ej ske som postförskott eller efterkrav. Paket kan inte hämtas ej ut på utlämningsställe/postombud, utan måste levereras hela vägen direkt till Ekebo Garden & Living, Ekebo Gård 1, 151 66 Södertälje.
Fråga gärna din speditör om hjälp att välja rätt transporttjänst. Du får vår returordernummer när du anmäler ditt ångrade köp till oss. Spara ditt inlämningskvitto - tänk på att du ansvarar för returförsändelse.
För stor vara för att returnera via postombud
I vissa fall är varan du beställt för stor för att kunna returneras via postombud och i sådant fall behöver du som kund boka en transport och upphämtning med valfri annan fraktspeditör än Postnord, t.ex. Schenker eller DHL. Hör av dig direkt till transportören, då vi inte är inblandade i denna del av processen.
Skadad vara eller vara ej i nyskick
Notera att om varan minskat i värde till följd av att du hanterat den i större utsträckning än vad som varit nödvändigt, till exempel för att undersöka varan, så har vi enligt lagen rätt att göra ett värdeminskningsavdrag från återbetalningen, om vi bedömer att returnerad vara inte längre är i nyskick och måste säljas som begagnad. Detta gäller också om originalemballaget är skadat, eller saknas. Använd alltid genomskinlig tejp för att försluta kartongen. Användning av annan tejp innebär värdeminskning pga skadat emballage.
Vi åtar oss inget ansvar för transportskador vid returfrakt. Var därför noga med att emballera varan väl, eftersom de flesta transportbolag inte tar ansvar för transportskador i händelse av otillräcklig emballering.
Ogiltigt ångrat köp
Vid ogiltigt påkallande av ångrat köp skickas en anmaning till dig att hämta produkten, detta skall göras inom 3 kalendermånader från anmaningen, därefter kasseras annars varan. Önskar du att vi skickar varan åter till dig så kan detta i de flesta fall göras mot fraktkostnad. En administrativ avgift om 650kr tas alltid ut i samband med mottagandet av varor (i syfte att ångra köpet) som inte längre kan behandlas som ett ångrat köp. Ett ogiltigt ångrat köp kan till exempel vara att du meddelat oss mer än 14 dagar efter att du mottagit varan.
Ej uthämtad försändelse
Ej uthämtad försändelse, eller vägran att ta emot försändelse betraktas inte som utnyttjande av ångerrätten.
Företag och ångerrätt
Ångerrätten gäller inte företag.
Reklamation
Som privatperson har du alltid 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen. Meddelande om fel i vara måste lämnas inom skälig tid från det att du som kund upptäckte, eller borde ha upptäckt felet. Att anmäla fel i varan inom två (2) månader anses alltid inom skälig tid. Det är endast ursprungskund som har möjligheten att reklamera till oss.
Så här reklamerar du
Vid reklamation tar du kontakt med oss via mail på info@ekebogarden.se. Beskriv orsaken till din reklamation så detaljerat som möjligt. Bifoga gärna bilder. Ju mer information du inkommer med, desto snabbare kan vi hantera er reklamation.
Vi kan inte handlägga reklamationer som meddelas via telefon.
Orsaken är att reklamationsärenden vanligtvis innebär att vi behöver se bilder på felet, samt i många fall diskutera en lösning med vår serviceverkstad och tillverkaren innan vi kan återkomma med den bästa lösningen på problemet. Då vi är flera handläggare, så kan vi med
skriftlig kommunikation och bildunderlag fortsätta att hantera ditt ärende även om den du först hade kontakt med t.ex är sjuk eller har gått på semester.
Retur av reklamerad vara
Emballering
Varan måste före retur nedmonteras till den storlek den hade vid leverans. Vi bekostar inte demonterings- eller monteringskostnader i de fall det är nödvändigt för att returnera varan. Emballera varan noga och helst i det emballage varan låg förpackad i vid leverans. Om varan
levererades på pall, skall reklamerad vara returneras på pall av samma storlek som vid ursprunglig leverans.
Kunden ansvarar för transportskador på reklamerat gods som returneras med otillräcklig emballering, samt eventuella ökade transportkostnader som beror på otillräcklig eller felaktig emballering - exempelvis avsaknad av pall om sådan funnits vid ursprunglig leverans, eller om kartongen ej är stapelbar. Med stapelbar menas att en likadant paketerad identiskt kartong skall kunna ställas stabilt på godset utan att någon av godsen skadas.
Fraktkostnad i samband med reklamation
För privatkonsument gäller konsumentköplagen, vilket innebär att kunden har rätt att få frakten tur och retur betald vid ett giltigt reklamationsärende. I de fall returärendet ej är giltigt, t.ex om inget fel föreligger på produkten eller om felet inte är ett ursprungsfel, debiteras kunden för våra faktiska kostnader i samband med den felaktiga reklamationen. Detta inkluderar fraktkostnad tur och retur samt en administrativ avgift om 650kr.
I de fall där returärendet ej är giltigt och avemballering, montering, funktionskontroll samt återemballering tagit mer än 15 minuter att genomföra, debiteras kunden (utöver fraktkostnader) faktiskt nedlagd arbetstid i ärendet (650kr/påbörjad tim inkl moms).
Ej mottagen åtgärdad reklamation samt ogiltig reklamation
Varor som skickats till oss på reklamation, och efter att reklamationen åtgärdats samt skickats tillbaka till er - inkommer i retur till oss utan giltigt returskäl (t.ex icke mottagna/uthämtade ersättningsvaror/reparerade varor) räknas som kunds egendom. Betalningskrav för varan kvarstår därför. Produkter som ej avhämtas inom 3 kalendermånader från av oss skickade anmaning, kommer att kasseras. Detta gäller även för reklamationer där inget fel på den reklamerade produkten kunnat konstateras av oss (s.k. ogiltig reklamation).
Montering, justering och/eller installation
Vissa varor kräver montering, justering och/eller installation som inte ingår i köpet. Detta är inte ett giltigt skäl till reklamation.
Reklamationsåtgärder
I samband med din reklamation kommer vi i samråd med vår serviceverkstad besluta vad som anses vare den rimligaste åtgärden för just din reklamation. Olika typer av reklamationsåtgärder är exempelvis,
- Prisavdrag
- Reservdelar
- Reparation
- Omleverans
- Hävning
Vid en eventuell hävning av ditt köp genomförs återbetalningen via t.ex Klarna om ni sedan tidigare använt dom som betalalternativ. Klarna återbetalar dig med samma metod som du genomförde betalningen.
Om betalning skett direkt till vårt BG-konto kommer en utbetalning att ske direkt från oss.
Tvist
Vi följer alltid svensk lagstiftning. I händelse av tvist följer vi alltid Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer. Vid en nationell tvist hänvisar vi till Allmänna Reklamationsnämnden. I övriga fall så finns Europeiska Kommissionens online-plattform (ODR) att tillgå för tvistlösning. Mer information gällande lösningar finner ni på ODR's hemsida. https://webgate.ec.europa.eu/odr/
Vi följer ARNs rekommendationer. Vid eventuella tvister kan du som konsument kontakta ARN via arn.se
Garanti
Om inte avvikelser anges i produktinformationen, säljer vi alla produkter med 12 månaders garanti till privatpersoner. Om en produkt har längre eller kortare garantivillkor framgår det alltid i produktbeskrivningen. Alla garantier gäller i Sverige. Garantin omfattar fabrikationsfel, dvs fel som orsakats av tillverkaren.
Hur gör jag för att utnyttja min garanti?
Om du vill använda din garanti, meddelar du oss inom garantiperioden (räknat från inköpsdatum) genom att kontakta oss via mail info@ekebogarden.se Meddelandet skall nå oss inom skälig tid från det att ni upptäckt eller borde ha upptäckt ett fabrikationsfel.
Garantiprocessen
Fabrikationsfel ska konstateras av oss, varpå du som kund får en fri reparation, fria reservdelar, alternativt en ny produkt, samt ersätts för eventuella fraktkostnader. Det är vi som avgör vilket av dessa alternativ som skall användas. Vi bekostar inte ev. felsökning, om sådan måste göras av tredje part för att lokalisera felet. Om felet orsakats av t.ex. handhavandefel, slitage eller felinställd produkt måste vi debitera dig kostnaden. Det gäller även i de fall som vi inte kan hitta något fel på produkten eller då du orsakat skadan själv eller varit oaktsam med produkten.
När gäller inte produktgarantin?
Produktgarantin gäller inte om du gjort egen förändring av produktens funktion och/eller utseende, såsom ombyggnation, uppgradering eller annan egen
konfigurering/hantering/reparation av produkten som inte finns beskrivet i bruksanvisningen. Garantin täcker inte förslitningsdelar som t.ex batterier, tändstift, filter, klippblad, bromsbelägg, lager, bussningar, lampor, däckslitage, drivremmar mm samt skador orsakade av korrosion, Garantin gäller den ursprungliga köparen av varan och inte om produkten sålts vidare i andra hand.
Kvittens/ garantibevis/ orderbekräftelse
Din orderbekräftelse eller kvitto från betallösning gäller som garantibevis. Förvara dokumentet väl eftersom dokumentet krävs om du behöver utnyttja garantirätten.
För företag
För företag gäller den garantirätt som ges från tillverkaren, där garantitiden kan variera mellan olika leverantörer, men är vanligtvis minst 1 år.
Särskilda villkor vid vissa s.k. gratisvaror
Vid vissa tillfälle kan vi erbjuda gåvor, t.ex vid köp över ett visst belopp eller vid köp av en viss vara. Sådana varor som tillkommit kunden som gåva, kan inte reklameras och tillfaller kunden utan reklamationsrätt eller garanti.
Detaljförbättringar/förändringar från fabrik
Små ändringar gällande t ex design på knappar, reglage, små färgändringar mm som ej överensstämmer med den senast uppdaterade bilden på hemsidan kan förekomma. Vi uppdaterar alla bilder så fort det är möjligt efter att dessa eventuella ändringar sker.
Förbehåll
Vi friskriver oss från eventuella skrivfel på hemsidan.
Force Majeure
Vi är inte ansvariga för skada eller försening som beror på lagbud, myndighetsåtgärd, mobilisering, krigshändelse, beslag, valutarestriktion, systemfel, fel eller inskränkningar i leveranser från underleverantörer, strejk, lockout, bojkott, blockad eller annan liknande omständighet som antingen hindrar eller försvårar vårt fullgörande i sådan grad att det ej kan ske annat än till onormalt hög kostnad.