Fraktpolicy
Transportvillkor
Leveranser sker endast inom Sverige.
Fraktkostnad
Alla ordrar med ett värde över 4000kr levereras fraktfritt*. Mindre beställningar med ordervärde under 4000kr debiteras en enhetsfrakt om 199kr oavsett antal varor, vikt eller ordervärde.
*ett ortstillägg på upp till 998kr kan tillkomma vid frakt till orter utanför speditörernas ordinarie rutter.
Transportör
Vi använder oss av olika speditörer t.ex Postnord, Schenker eller DHL.
Avisering
Våra transportörer kommer under något skede av leveransen att avisera dig via telefon eller SMS och det är därför ett krav att förse oss med ett mobiltelefonnummer i samband med din beställning.
Leveranstid
Varor som finns i lager levereras vanligtvis ut från vårt lager i Sverige inom 1-3 arbetsdagar. Under högsäsong - april till juli är vår leveranstid vanligtvis 2-5 vardagar. Leveranstiden kan även variera lite beroende på var i landet ni bor. Har ni en leveransadress som har lantbrevbäring, eller om ni bor i en mindre ort på landsbygden, så får ni räkna med längre leveranstid än ovan.
Vart befinner sig min produkt nu?
När ditt paket har skickats kommer vi att skicka ett mail med en länk till dig, så att du kan följa din leverans online. Där kan du enkelt se var i transportkedjan din produkt befinner sig -
exempelvis när din produkt lämnat lagret. Det kan ta upp till 48 timmar innan informationen uppdateras första gången, från att vi skickat ut varan. Kontrollera även din skräppost, så att mailet inte hamnat där.
Transportförseningar
Meddelande om eventuella avvikelser från den normala leveranstiden eller informationen på hemsidan får du i samband med orderbekräftelsen, alternativt i efterhand via separat mail. Du har då givetvis rätt att avstå, alternativt ändra din beställning. I undantagsfall kan leveransen ta längre tid p.g.a. förseningar hos våra transportörer. Var er order befinner sig kan ni se via länken ni får när vi skickat ut er vara. I de fall varan lämnat vårt lager och förseningen därmed beror på vår transportör ber vi er att, för snabbast möjliga hantering, i första hand kontakta speditören direkt, då förseningen av transporten tyvärr står utanför vår kontroll.
Om ni upprättar en direktkontakt med transportören får ni besked betydligt snabbare än om ni skulle vända er till oss, eftersom vi i vår hand då måste vända oss till transportören och sedan återkomma till er, vilket ger längre responstid. Vi har också svårt att som mellanhand boka en tid för utleverans till er, eftersom vi inte vet vilken tid som passar bäst för er att ta emot godset.
Hemleverans/ Utlämningsställe
Du som gjort köpet i egenskap av privatperson får alltid en föravisering från fraktbolaget så att ni kan komma överens om en dag som passar er för utkörning. Hemleverans sker till din fastighets ytterdörr alternativt till ett utlämningsställe i närheten speditörer inte kan leverera till din hemadress.
Vad krävs vid hemleverans?
Vid leverans till privatperson sker utlämning till mottagaren eller dennes bud mot uppvisande av giltig legitimationshandling. Vid utlämning till bud skall denne uppvisa både sin egen och den på sändningen angivna mottagarens legitimationshandling.
Missad hemleverans (leveranshinder)
Om du inte var hemma vid överenskommen tid så kommer anlitad speditör att kontakta dig för att boka en ny tid. Observera att vi i samband med leveranshinder fakturerar er i efterhand för den kostnad som uppstått.
Outlösta försändelser
Försändelser som skickas till utlämningsställe ligger på uthämtningsstället normalt i 7 dagar innan den returneras till oss.
Om du inte hämtar ut försändelsen hos ombudet, eller om du inte tar emot leveransen i de fall utkörning av försändelsen sker, debiterar vi dig för våra faktiska kostnader både för tur och returfrakt, samt en administrativ avgift om minst 700kr. Tur och returfrakt kostar vanligen 200-400kr för försändelser som gått till ett ombud och 500-2500kr för hemleveranser. I extrema fall, vid köp av väldigt stora produkter, så kan kostnaden bli upp
mot 10000kr. Detsamma gäller även om du beställt hemleverans men transportören inte kan, trots flera försök, nå dig för att boka utkörningstid. Eller om du bokat tid för utkörning, men du är inte anträffbar för att ta emot dina varor på den tid du bekräftat.
Skador på emballaget
Om du upptäcker skador på emballaget och/eller produkten så är du skyldig att se till att dessa skador antecknas på kvittensen eller vid utlämningsstället innan du kvitterar ut godset. När du tar emot godset godkänner du i annat fall till speditören (genom din kvittens av godset) att det inte finns någon synlig emballageskada, vilket håller speditören skadelösa. Vi tar ej ansvar för synliga transportskador som inte anmälts till speditören vid leveranstillfället.
Ej synlig transportskada
Om en produktskada som ej är synlig utanpå emballaget (s.k dold transportskada) skulle uppstå ber vi dig att göra en anmälan snarast möjligt (inom skälig tid) till oss, skicka även med sändningsnummer och dokumentering av skadans omfattning. Bifoga gärna bilder. Kontakta därefter oss via mail på info@ekebogarden.se så hjälper vi dig vidare.
Hur gör jag vid transportskada?
Alla transportskador skall alltid anmälas direkt till oss på info@ekebogarden.se och till transportörens reklamationsavdelning. Det är därför viktigt att du avemballerar och inspekterar dina produkter noggrant direkt när du tar emot varan. För att ärendet ska kunna handläggas på snabbast möjliga sätt ber vi dig att behålla produktens emballage så att detta kan besiktigas. Beroende på skadans omfattning företas omleverans, avhjälpande eller prisavdrag.