Återbetalningspolicy

Ångerrätt 

Privatkonsumenter har rätt att ångra köpet inom 14 dagar enligt distanshandelslagen.  Ångerrätten börjar gälla samma dag som varan (eller en väsentlig del av den) tas emot av  konsumenten. Meddela oss via mail på info@ekebogarden.se senast 14 dagar efter  mottagande av din produkt, om du vill utnyttja ångerrätten. Vid godkänt ångrat köp  återbetalar vi dig skyndsamt, och inom 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar ditt  köp. 

Så här gör du 

Hör av dig till oss via mail på info@ekebogarden.se om du vill ångra ditt köp. Vill du hellre  skriva brev kan du istället använda Konsumentverkets ångerblankett för att ångra ditt köp,  som du skickar med brev till oss. Berätta gärna om orsaken till att du vill ångra ditt köp. 

Returnera vara 

Varan måste returneras till oss senast 14 dagar efter att du meddelat oss om att du vill ångra  ditt köp. Varan bör förpackas väl i sin originalförpackning med tillhörande inneremballage  och tillsammans med eventuella tillbehör. Transportskador på grund av bristfällig  emballering debiteras dig som kund. 

Returadress och transportör 

Du måste själv bekosta och ombesörja returfrakt. Retur får ej ske som postförskott eller  efterkrav. Paket kan inte hämtas ej ut på utlämningsställe/postombud, utan måste levereras  hela vägen direkt till Ekebo Garden & Living, Ekebo Gård 1, 151 66 Södertälje. 

Fråga gärna din speditör om hjälp att välja rätt transporttjänst. Du får vår returordernummer när du anmäler ditt ångrade köp till oss. Spara ditt inlämningskvitto - tänk på att du ansvarar  för returförsändelse. 

För stor vara för att returnera via postombud 

I vissa fall är varan du beställt för stor för att kunna returneras via postombud och i sådant  fall behöver du som kund boka en transport och upphämtning med valfri annan  fraktspeditör än Postnord, t.ex. Schenker eller DHL. Hör av dig direkt till transportören, då vi  inte är inblandade i denna del av processen.

Skadad vara eller vara ej i nyskick 

Notera att om varan minskat i värde till följd av att du hanterat den i större utsträckning än  vad som varit nödvändigt, till exempel för att undersöka varan, så har vi enligt lagen rätt att  göra ett värdeminskningsavdrag från återbetalningen, om vi bedömer att returnerad vara  inte längre är i nyskick och måste säljas som begagnad. Detta gäller också om  originalemballaget är skadat, eller saknas. Använd alltid genomskinlig tejp för att försluta  kartongen. Användning av annan tejp innebär värdeminskning pga skadat emballage. 

Vi åtar oss inget ansvar för transportskador vid returfrakt. Var därför noga med att emballera  varan väl, eftersom de flesta transportbolag inte tar ansvar för transportskador i händelse av  otillräcklig emballering. 

Ogiltigt ångrat köp 

Vid ogiltigt påkallande av ångrat köp skickas en anmaning till dig att hämta produkten, detta  skall göras inom 3 kalendermånader från anmaningen, därefter kasseras annars varan.  Önskar du att vi skickar varan åter till dig så kan detta i de flesta fall göras mot fraktkostnad.  En administrativ avgift om 650kr tas alltid ut i samband med mottagandet av varor (i syfte  att ångra köpet) som inte längre kan behandlas som ett ångrat köp. Ett ogiltigt ångrat köp  kan till exempel vara att du meddelat oss mer än 14 dagar efter att du mottagit varan. 

Ej uthämtad försändelse 

Ej uthämtad försändelse, eller vägran att ta emot försändelse betraktas inte som utnyttjande  av ångerrätten. 

Företag och ångerrätt 

Ångerrätten gäller inte företag. 

Reklamation 

Som privatperson har du alltid 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen.  Meddelande om fel i vara måste lämnas inom skälig tid från det att du som kund upptäckte,  eller borde ha upptäckt felet. Att anmäla fel i varan inom två (2) månader anses alltid inom  skälig tid. Det är endast ursprungskund som har möjligheten att reklamera till oss. 

Så här reklamerar du 

Vid reklamation tar du kontakt med oss via mail på info@ekebogarden.se. Beskriv orsaken  till din reklamation så detaljerat som möjligt. Bifoga gärna bilder. Ju mer information du  inkommer med, desto snabbare kan vi hantera er reklamation. 

Vi kan inte handlägga reklamationer som meddelas via telefon. 

Orsaken är att reklamationsärenden vanligtvis innebär att vi behöver se bilder på felet, samt  i många fall diskutera en lösning med vår serviceverkstad och tillverkaren innan vi kan  återkomma med den bästa lösningen på problemet. Då vi är flera handläggare, så kan vi med 

skriftlig kommunikation och bildunderlag fortsätta att hantera ditt ärende även om den du  först hade kontakt med t.ex är sjuk eller har gått på semester. 

Retur av reklamerad vara 

Emballering 

Varan måste före retur nedmonteras till den storlek den hade vid leverans. Vi bekostar inte  demonterings- eller monteringskostnader i de fall det är nödvändigt för att returnera varan.  Emballera varan noga och helst i det emballage varan låg förpackad i vid leverans. Om varan  

levererades på pall, skall reklamerad vara returneras på pall av samma storlek som vid  ursprunglig leverans. 

Kunden ansvarar för transportskador på reklamerat gods som returneras med otillräcklig  emballering, samt eventuella ökade transportkostnader som beror på otillräcklig eller  felaktig emballering - exempelvis avsaknad av pall om sådan funnits vid ursprunglig leverans,  eller om kartongen ej är stapelbar. Med stapelbar menas att en likadant paketerad identiskt  kartong skall kunna ställas stabilt på godset utan att någon av godsen skadas. 

Fraktkostnad i samband med reklamation 

För privatkonsument gäller konsumentköplagen, vilket innebär att kunden har rätt att få  frakten tur och retur betald vid ett giltigt reklamationsärende. I de fall returärendet ej är  giltigt, t.ex om inget fel föreligger på produkten eller om felet inte är ett ursprungsfel,  debiteras kunden för våra faktiska kostnader i samband med den felaktiga reklamationen.  Detta inkluderar fraktkostnad tur och retur samt en administrativ avgift om 650kr. 

I de fall där returärendet ej är giltigt och avemballering, montering, funktionskontroll samt  återemballering tagit mer än 15 minuter att genomföra, debiteras kunden (utöver  fraktkostnader) faktiskt nedlagd arbetstid i ärendet (650kr/påbörjad tim inkl moms). 

Ej mottagen åtgärdad reklamation samt ogiltig reklamation 

Varor som skickats till oss på reklamation, och efter att reklamationen åtgärdats samt  skickats tillbaka till er - inkommer i retur till oss utan giltigt returskäl (t.ex icke  mottagna/uthämtade ersättningsvaror/reparerade varor) räknas som kunds egendom.  Betalningskrav för varan kvarstår därför. Produkter som ej avhämtas inom 3  kalendermånader från av oss skickade anmaning, kommer att kasseras. Detta gäller även för  reklamationer där inget fel på den reklamerade produkten kunnat konstateras av oss (s.k.  ogiltig reklamation). 

Montering, justering och/eller installation 

Vissa varor kräver montering, justering och/eller installation som inte ingår i köpet. Detta är  inte ett giltigt skäl till reklamation.

Reklamationsåtgärder 

I samband med din reklamation kommer vi i samråd med vår serviceverkstad besluta vad  som anses vare den rimligaste åtgärden för just din reklamation. Olika typer av  reklamationsåtgärder är exempelvis, 

• Prisavdrag 
• Reservdelar 
• Reparation 
• Omleverans 
• Hävning 

Vid en eventuell hävning av ditt köp genomförs återbetalningen via t.ex Klarna om ni sedan  tidigare använt dom som betalalternativ. Klarna återbetalar dig med samma metod som du  genomförde betalningen. 

Om betalning skett direkt till vårt BG-konto kommer en utbetalning att ske direkt från oss.